Wohin dürfen sich Ihre Mitarbeiter bei Problemen wenden?

Wir haben einen freundlichen und kompetenten Helpdesk für Sie eingerichtet.

• IT-Service-Leistungen:

  - Erweiterte Erreichbarkeit: 24 Stunden an jedem Wochentag (Standard-Erreichbarkeit: werktags 7:30 - 18 Uhr)

  - Eine zentrale Anlaufstelle für alle Anwender-Problemfälle – erreichbar per Telefon und via Website/E-Mail/SMS

  - Persönlicher Support per Telefon oder E-Mail plus interaktive Hilfe am Benutzer-Bildschirm bei Software-Bedienungsproblemen

  - Protokollierung und statistische Auswertung von Problem-Meldungen und Fehlerursachen

  - Fern-Support für Benutzer mit mobilen PC-Endgeräten (Notebook, PDA/Smartphone etc.) 

- Hohe Erreichbarkeit im First Level

- Second Level Support Mitarbeiter

- Fernwartung

- Monitoring

- Nachverfolgung  und Eskalation per Ticketsystem

- Fairer Abrechnungstakt im 5-Minuten Rythmus